Nos travaux icon

Groupe thématique "Numérique et NTIC"

Retrouvez dans cette rubrique les documents de travail des partenaires de la plateforme qui collaborent sur la problématique de l'inclusion numérique et des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC).

Prochaine rencontre du groupe : début décembre 2018, date à définir

Boîte à outils

Les Personas

Labo de l'ANSA "numérique et inclusion"

le cadre du Labo « Numérique et inclusion », l’Agence nouvelle des solidarités actives (Ansa) a favorisé la rencontre d’experts du numérique issus des secteurs publics, privés et associatifs lors d'ateliers dont l’objectif était d’échanger sur les enjeux et les défis de l’inclusion numérique aujourd’hui. Les échanges issus de ces rencontres ont été complétés par les retours des personnes directement concernées par les usages et le recours croissant aux services numériques lors de focus groups, pour leur permettre d’exprimer leur ressenti face à l’émergence du numérique dans leur vie quotidienne, et faire part de leurs expertises pratiques. Les cahiers ci-dessous sont le produit des réflexions conjointes menées dans ces deux cadres, permettant de tirer des enseignements et de faire émerger plusieurs pistes d’actions.

Synthèse du Labo de l’Ansa « numérique et inclusion »

L'ANSA propose également ici des 8 fiches profil types de populations fragiles vis-à-vis du numérique ayant des caractéristiques communes. 

Le kit de Personas « Usagers des services publics numériques »

Conçu au sein de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le kit Personas « Usagers des services publics numériques » est un outil à vocation interadministrative, destiné à guider les agents publics dans l’accompagnement des utilisateurs des services en ligne. En phase de déploiement et d’expérimentation au sein de plusieurs réseaux, le dispositif figure désormais au cursus de formation des agents de la caisse nationale d’allocations familiales. Retour sur cette démarche qui place l’usager au coeur de la transformation numérique des administrations.

 

Outil interactif visant à accompagner les personnes éloignées de l'informatique

Cet outil en ligne a pour objectif de permettre à toute personne, en particulier les non professionnels de la médiation numérique, d’aborder rapidement les principaux enjeux de l’accompagnement des individus en difficulté sur les outils numériques.

visuel_outil_accompagnement_numerique

 

 

Plateforme ressource pour un numérique inclusif

Cette plateforme contributive rassemble diverses ressources pour aider les collectivités locales à développer des stratégies locales d’inclusion numérique. 

Elle comporte quatre volets :

  • Des éléments d’orientation à l’échelle nationale ;
  • Des éléments de contexte sur les usages numériques des Français ;
  • Des fiches détaillant chaque étape de la mise en place d’une stratégie locale d’inclusion numérique ;
  • Des fiches bonnes pratiques illustrant ce qui est fait dans les autres territoires.

Quelques ressources extraites de la plateforme :

Fiche argumentaire à destination du public jeune

Fiche argumentaire à destination du public âgé

Fiche méthodologique pour l'animation d'un atelier

Tableau des acteurs territoriaux à mobiliser en vue d'une stratégie d'inclusion numérique

Rapports d'études et diagnostics

visuel_barometre_numerique_2017_credoc

Baromètre du numérique 2017 (CREDOC)

Infographie

Dossier de presse

L'étude complète


Haut Conseil du Travail Social - Groupe de travail "Usage du numérique"

visuel_hcts_mandat_usage_numerique