Dossier thématique "inclusion numérique"

Le déferlement numérique avec ses opportunités et ses dangers pose nombre de questions et d'enjeux à tout un chacun et de façon plus prégante encore aux intervenants sociaux dans un secteur en pleine mutation. Quels sont les enjeux et conditions générales pour l’usage des outils numériques dans les pratiques d’intervention sociale ? Comment articuler travail social, médiation sociale et médiation numérique ? Comment garantir l'accès et le maintien des droits pour tous à l'ère numérique ? Ce sont quelque-unes des questions qui se sont posées aux membres du groupe "Numérique et Travail social" du Haut Conseil du Travail Social et qui ont fait l'objet de recommandations synthétisées dans des fiches (voir plus bas dans la page). Olivier Griffith, membre du groupe de travail mandaté par l'UNAFORIS, et partenaire de la plateforme au titre de FAIRE ESS (Montpellier) est venu nous présenter ces travaux.

Deux outils numériques innovants, conçus en mode Startup d'Etat et visant à aider les acteurs du travail social dans leur quotidien nous ont ensuite été présentés :

• Zohra Lebel-Sedki a eu l’idée de créer en 2017 une application dédiée à la résolution des blocages administratifs des usagers en situation de vulnérabilité sociale.
  Intitulée « Administration +, le Service VIP pour tous » cette solution a déjà fait l’objet de déploiement dans plusieurs zones en France. Elle a été retenue pour équiper l'ensemble des Maisons France Service sur tout le territoire.
• Bérengère Aujard, propose l'application  « Aidants Connect » dont l'ojectif est de permettre à un professionnel habilité préalablement, de réaliser des démarches administratives en ligne pour le compte d’une personne ne parvenant pas à les faire seule via une connexion sécurisée. Encore en phase de construction, elle a fait l'objet d'une dizaine d'ateliers utilisateurs qui ont permis de construire une première version du produit. Elle sera testée à partir de janvier 2020 dans 13 structures localisées au sein de 8 Territoires d'Action pour un Numérique Inclusif (TANI). 

Startup d'Etat, TANI, Hubs... Dominique Terré, Statisticienne, Unité observation études et statistiques de la DRJSCS Occitanie et coordinatrice de la POS-Occitanie, nous a décodé ces termes tout en proposant quelques repères pour se situer dans les politiques publiques actuelles au carrefour du travail social et de l'inclusion numérique.

Quelques repères dans les politiques publiques actuelles

Haut Conseil du Travail Social - Productions et synthèses du groupe de travail "Numérique et travail social"

Présentation de l'application "Administration +"

Présentation de l'application "Aidants Connect"

Le HCTS est une instance interministérielle placée auprès du ministre chargé des affaires sociales, qui réalise des travaux d'observation, d'évaluation et de recherche sur le travail social.

Objet du groupe de travail

Composition du groupe de travail

• Labo de l'ANSA "numérique et inclusion"

le cadre du Labo « Numérique et inclusion », l’Agence nouvelle des solidarités actives (Ansa) a favorisé la rencontre d’experts du numérique issus des secteurs publics, privés et associatifs lors d'ateliers dont l’objectif était d’échanger sur les enjeux et les défis de l’inclusion numérique aujourd’hui. Les échanges issus de ces rencontres ont été complétés par les retours des personnes directement concernées par les usages et le recours croissant aux services numériques lors de focus groups, pour leur permettre d’exprimer leur ressenti face à l’émergence du numérique dans leur vie quotidienne, et faire part de leurs expertises pratiques. Les cahiers ci-dessous sont le produit des réflexions conjointes menées dans ces deux cadres, permettant de tirer des enseignements et de faire émerger plusieurs pistes d’actions.

L'ANSA propose également ici des 8 fiches profil types de populations fragiles vis-à-vis du numérique ayant des caractéristiques communes. 

• Le kit de Personas « Usagers des services publics numériques »

Conçu au sein de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le kit Personas « Usagers des services publics numériques » est un outil à vocation interadministrative, destiné à guider les agents publics dans l’accompagnement des utilisateurs des services en ligne. En phase de déploiement et d’expérimentation au sein de plusieurs réseaux, le dispositif figure désormais au cursus de formation des agents de la caisse nationale d’allocations familiales. Retour sur cette démarche qui place l’usager au coeur de la transformation numérique des administrations.

Cet outil en ligne a pour objectif de permettre à toute personne, en particulier les non professionnels de la médiation numérique, d’aborder rapidement les principaux enjeux de l’accompagnement des individus en difficulté sur les outils numériques.

Cette plateforme contributive rassemble diverses ressources pour aider les collectivités locales à développer des stratégies locales d’inclusion numérique. 

Elle comporte quatre volets :

• Des éléments d’orientation à l’échelle nationale ;
• Des éléments de contexte sur les usages numériques des Français ;
• Des fiches détaillant chaque étape de la mise en place d’une stratégie locale d’inclusion numérique ;
• Des fiches bonnes pratiques illustrant ce qui est fait dans les autres territoires.

Quelques ressources extraites de la plateforme :

Fiche argumentaire à destination du public jeune

Fiche argumentaire à destination du public âgé

Fiche méthodologique pour l'animation d'un atelier

Tableau des acteurs territoriaux à mobiliser en vue d'une stratégie d'inclusion numérique

Infographie

Dossier de presse

L'étude complète